一、 訂購與客服服務

• 訂購方式：

  • 網站訂購：可直接於網站下單，不強制但建議使用 Line 登入加入會員，以便日後查詢訂單狀態。
  • Line 訂購：掃描QR code、點擊連結或直接在LINE官方帳號搜尋「牛軋本舖」，即可加入本店官方 Line 進行訂購。
  • 電話訂購：請於服務時間撥打 06-2093636。
  • 實體店購：店面皆備有現貨，歡迎直接至店面購買。

• 客服時間與回覆：服務時間為周一至周五 AM10:00~PM6:00（例假日公休）。非營業時間的 Line 或 Email 留言，我們將於「下一個工作日」依序為您回覆。若超過一個工作日未收到回覆，可能是系統漏訊，還請您再次與我們聯繫確認。

二、 付款方式與發票開立

• 付款方式：支援線上刷卡、ATM 匯款、超商付款及貨到付款（由黑貓司機代收貨款）。

• 匯款期限與對帳：本站採用「藍新金流」系統，選擇 ATM 匯款者，請於下單後 3 天內完成付款，逾期系統將自動取消訂單。匯款後系統會自動對帳，您無需再主動通知我們。

• 發票開立：商品出貨均會隨貨附上紙本收銀機發票。若需開立統編供報帳使用，請直接於結帳頁面的「統一編號」欄位輸入即可。

三、 出貨與運送說明

• 台灣及離島運費與配送：

  • 線上付款：由黑貓宅急便配送，單筆滿 590 元免運費；未滿酌收 80 元運費。
  • 貨到付款：由黑貓宅急便配送，單筆滿 1200 元免運費；未滿酌收 110 元運費。

• 出貨與到貨時間：

  • 為確保新鮮，商品皆為出貨前排單生產（量大請提前下訂）。
  • 一般訂購約 2~3 個工作天出貨，寄出後約 1~2 個工作天配達。星期一至五出貨，國定及例假日宅配不出貨。
  • 可在訂單結帳時選擇「希望出貨日期」，我們將會盡量幫您安排你選擇的日期寄出，若有異動會提早與您聯繫。配送過程難免偶有意外，若有特定時間需求，建議安排提早 2~3 天左右到貨，較為保險。

四、 產品保存與過敏原資訊

• 保存期限：常溫保存 1 個月（以消費者收受日起算，至少距有效期 20 日以上）。

• 食用與保存建議：因牛軋餅特性，內餡水分會逐漸被餅乾吸收而變硬。強烈建議以「冷凍」或「冷藏」保存（冷凍效果最佳），需要時退冰食用，可保持內餡軟度與較佳口感。若久放覺得內餡較硬，可使用烤箱或微波爐稍微加熱軟化。

• 過敏原提醒：本產品含有牛奶、蛋、小麥/麩質、花生，不適合對其過敏體質者食用。

• 提袋索取：響應環保，如有需要塑膠提袋，請直接加到購物車內，出貨時會隨貨附上。

五、 退換貨政策

• 一般退貨：基於食品衛生安全考量，本站食品不適用《消費者保護法》第 19 條之 7 天猶豫期規定，商品售出後恕不接受以個人口味不合或改變心意為由要求退換貨。

• 瑕疵退貨：若因商品本身瑕疵、寄錯商品或運送過程造成嚴重損壞，請於收到商品後盡速將商品狀況拍照，並透過電話、Email或官方 Line 等方式聯繫本公司。我們將協助為您處理退款或補寄事宜，相關退換貨運費將由牛軋本舖全額吸收。